Situation

Les employés de GEA Aerofreeze Systems inc. n'ont plus à prendre l'avion pour travailler en coopération d'un continent à l'autre. Ils ont découvert que la communication visuelle en temps réel est un moyen de développer le dialogue instantané en face-à-face, la confiance et la coopération dans une équipe, et permet de transmettre plus d'information en moins de temps. Encore plus important, ils savent que les problèmes peuvent être compris plus rapidement, et que les membres de leur équipe peuvent régler de façon virtuelle n'importe quelle situation sans devoir à se rendre sur place.

GEA Aerofreeze est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de tunnels de congélation en spirale et à surgélation individuelle. Son expertise repose sur la présentation d'une solution de congélation complète — de l'analyse des lignes de traitement et des tests de produits au service et au soutien continus. Avec des emplacements tant en Amérique du Nord qu'en Europe, une communication claire et une coordination croisée constituaient des défis à gérer avec les méthodes standards.

Pour répondre à cette exigence, GEA Aerofreeze s'est tournée vers AVW-TELAV en tant que partenaire de solutions audiovisuelles afin d'obtenir les différentes technologies pour gérer efficacement les communications internes et externes à l'aide de méthodes de communication visuelle plus avancées.

Solution

AVW-TELAV a fourni à GEA Aerofreeze un outil rentable et très efficace pour maintenir une communication claire et accroître la productivité des réunions par l'utilisation de la vidéoconférence comme partie intégrante de l'environnement de communication de l'entreprise. La vidéoconférence TANDBERG de qualité commerciale améliore les relations de travail et accroît la productivité, tout en réduisant les coûts de déplacement et en démontrant un rendement positif et mesurable de votre investissement technologique.

Pour respecter les exigences technologiques continues de GEA Aerofreeze, AVW-TELAV a également fourni à GEA Aerofreeze une technologie de collaboration mobile, la solution Onsight de LibreStream, qui permet d'offrir du soutien sur place en temps réel par la communication audio bidirectionnelle, par la vidéo en direct unidirectionnelle et par la télé-illustration bidirectionnelle à partir d'un appareil mobile portatif sans fil. Ceci donne aux spécialistes de GEA Aerofreeze la capacité d'offrir un service de dépannage sur leur équipement et d'offrir du soutien à leurs clients très efficacement et rapidement. En fait, avec cette technologie, les membres de leur équipe d'ingénierie et de soutien n'ont plus à quitter leur bureau lorsqu'une situation se produit, puisque la vidéo de qualité HD leur permet de voir le problème sur leur ordinateur au moyen d'un réseau de communication établi.

Results

«Les coûts reliés aux déplacements sur les autres continents et même en Amérique du Nord peuvent devenir onéreux, sans compter le temps que ces voyages exigent» a déclaré Robert Laflamme, président et chef de la direction de GEA Aerofreeze Systems inc. «Ces communications virtuelles peuvent s'avérer un outil très efficace pour communiquer, et selon notre expérience, l'équipment sera remboursé dès sa première année d'utilisation.»

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